Kundenservice


Bei Rückfragen zu Bestellungen stehen unsere Kundenservicemitarbeiter Ihnen während unserer Öffnungszeiten gerne zur Verfügung.

Montag bis Freitag (außer an Feiertagen)
von 8-12 Uhr und 13:30-17 Uhr (Schweizer Zeit)
unter der Rufnummer +41 21 652 95 27
auf Französisch und Englisch

Bestellungen und Anfragen können auch per E-Mail an customer.service@cellcosmet-cellmen.com geschickt werden. In diesem Fall sollte die Nachricht aus Sicherheitsgründen jedoch keine Bestell- oder Kreditkartennummern enthalten.

Die auf der Cellcosmet-Cellmen-Website genannten Produkte dürfen unter Umständen an Personen mit Wohnsitz in bestimmten Ländern nicht verkauft werden oder sind für sie eventuell nicht verfügbar.

Die auf der Website erhältlichen Produkte und Dienstleistungen werden ausschliesslich zum persönlichen Gebrauch angeboten. Die bei uns gekauften oder auf andere Weise von uns erhaltenen Produkte und Dienstleistungen sowie Warenproben derselben dürfen vom Benutzer bzw. Kunden nicht weiterverkauft werden. Wir behalten uns vor, in eigenem Ermessen, die Menge einer Bestellung mit oder ohne vorherige Ankündigung zu reduzieren oder eine Bestellung insgesamt zu stornieren, wenn wir der Meinung sind, dass andernfalls die allgemeinen Geschäftsbedingungen verletzt werden würden.

Bei Änderungen zu Ihrer Bestellung bitten wir, uns umgehend zu benachrichtigen, da alle Bestellungen ohne zeitliche Verzögerung bearbeitet werden. Um den Stand einer Bestellung schnell zu erfahren, empfehlen wir, unsere Kundenservicemitarbeiter zu kontaktieren.

Angaben zur Auslieferung

Die Bestellungen werden mit Swiss Post International verschickt. Die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen. Die Bestellungen werden werktags (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen) verschickt und zugestellt. Postlagernde Lieferung (APO/FPO) oder Lieferung an Postfächer ist leider nicht möglich. Cellap Laboratoire hält alle geltenden örtlichen, nationalen und internationalen Gesetze und Bestimmungen zum Versand von Produkten ein. Daher weisen wir darauf hin, dass die Auslieferung einzelner Produkte an bestimmte Länder gemäß geltender Bestimmungen möglicherweise nicht gestattet ist. Sollte das auf Ihre Bestellung zutreffen, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Mithilfe. Aus vertraglichen Gründen können wir nicht in alle Länder liefern. Weitere Hinweise hierzu sind über unsere Kundenservicemitarbeiter zu erhalten.

Versandkosten pro Bestellung

Bei einem Bestellbetrag unter 400 USD betragen die Versandkosten 40 USD
KOSTENLOSER VERSAND für Bestellungen über 400 USD

Zollgebühren und Steuern

Die auf www.cellcosmet-cellmen.com angegebenen Preise verstehen sich grundsätzlich zzgl. Steuern und Einfuhrzöllen. Evtl. anfallende zusätzliche Kosten für diese Steuern und Zölle auf Produkte und Dienstleistungen, die bei www.cellcosmet-cellmen.com gekauft werden, müssen vom Besteller übernommen werden.

Warenumtausch und Rücknahmen

Probleme müssen grundsätzlich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an customer.service@cellcosmet-cellmen.com mitgeteilt werden. Die Ware kann nur unter Vorlage einer Rücknahmenummer zurückgenommen werden. Diese Nummer wird dem Kunden während des Rücknahmeverfahrens mitgeteilt. Falls einer Rücknahme zugesprochen wird, werden dem Kunden zusammen mit der Rücknahmenummer weitere Einzelheiten per E-Mail mitgeteilt. Bei Rücknahmen ist Cellap Laboratoire für die Erstattung von Zöllen und Steuern nicht verantwortlich. Diese Zölle und Steuern werden im Allgemeinen bei Rücknahmen nicht erstattet.

Bei Fragen zum Kundenservice setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.